Pogosta vprašanja
Odgovori na najpogosteje zastavljena vprašanja
Za vas smo pripravili odgovore na najbolj pogosto zastavljena vprašanja. V kolikor potrebujete dodatno pomoč nas pokličite na tel.: 031 302 932 ali pa pošljite email sporočilo na lucija@minerali.si.
Naročila in dostava
Če danes naročim paket, kdaj ga bom prejel/a?
Naš cilj je vsa naročila odposlati še isti delovni dan, v kolikor boste naročilo oddali do 12.00 ure se bomo potrudili paket odposlati isti dan, pričakujete pa ga lahko ža naslednji delovni dan. Načeloma pa je najkasneje paket pri vas v roku treh delovnih dni.
Kakšen je strošek dostave?
Pri Minerali.si smo se potrudili in dostavo delno krijemo mi, tako da plačate strošek dostave samo 4,00€. Za vsa naročila nad 40€ pa je dostava brezplačna.
Obvestilo: Paketne Trgovine BS PETROL vam od 1.4.2019 dodatno zaračunajo storitev vročanja paketa v vrednosti 0,45€ na paket in storitev obdelave odkupnine 1,05€ na paket.
Kako lahko plačam naročilo?
Enostavno, naročilo lahko plačate po povzetju ali pa izberete plačilo z debetno/kreditno kartico ali poa z nakazilom na naš naš bančni račun.
Kako poteka plačilo po povzetju?
Kurir vam paket dostavi na dom, vi pa mu ob prevzemu paketa plačate. V kolikor vas ni doma vas kurir obvesti in dogovorita se za ponovno dostavo lahko pa vam kurir pusti paket na najbližjem OMW servisu ali Parcel Shopu.
Lahko naročim izdelke kar preko telefona?
Seveda, vse izdelke lahko naročite tudi preko telefona na 031 302 932 ali pa naročilo oddate na lucija@minerali.si
Se je za naročilo potrebno registrirati/prijaviti?
Ne, pri nas stremimo k enostavnim stvarem zato se za nakup na Minerali.si ni potrebno registrirati oziroma prijaviti. Kljub temu pa priporočamo, da si ustvarite vaš uporabniški račun, ker vam olajša nakupe. Hkrati imate vso evidenco preteklih in aktivnih nakupov ter vpogled v vaš osebni seznam želenih produktov.
Izdelka ni na zalogi. Kdaj je predvidena dobava?
Ker nudimo večje št. izdelkov se lahko zgodi, da zaloge začasno zmanjka. V tem primeru je pod izdelkom brez zaloge viden obrazec za prijavo na obveščanje o zalogi – ob prihodu izdelka vas bomo takoj obvestili.
Prodajni program in reklamacije
Ali lahko izdelek vrnem, če z njim nisem zadovoljen?
Kot kupec imate pravico, da v 14 dneh vrnete naročen izdelek brez razloga, mi pa vam vrnemo denar. Pogoj je, da je vrnjen izdelek nepoškodovan in neuporabljen, v originalni embalaži. Vaš strošek je le poštna storitev za vračilo blaga.
Kupil(a) sem napačen izdelek, ga lahko zamenjam?
Seveda, skupaj bomo poiskali pravi izdelek in naredili zamenjavo. Pogoj zamenjave je, da izdelek ni poškodovan in je v originalni embalaži.
Skrbi me, da se bo med dostavo blago poškodovalo?
Vse izdelke skrbno zapakiramo in zaščitimo. V kolikor bi se zgodilo, da bi bil izdelek poškodovan nas kontaktirajte in naredili bomo zamenjavo.